Procon-JP recebe operadoras telefônicas e estipula prazo para melhoria do serviço

As empresas de telefonia têm um prazo de 15 dias para apresentar sugestões de melhoria no atendimento em João Pessoa e solução dos problemas reclamados pelos consumidores. Isso foi o que ficou decidido na mesa de diálogo realizada pelo Procon-JP com representantes das operadoras Tim, Oi, Claro e Vivo, na manhã desta quinta-feira (15), na sede do órgão.

De acordo com a coordenadora executiva do Procon-JP, Nadja Palitot, a intenção é estabelecer diálogo para começar um processo de entendimento que fortaleça uma boa relação de consumo. “Nossa função é preservar e defender os direitos dos consumidores e consideramos que a conversa também é um instrumento poderoso para realizar este trabalho. Por isso, estamos já na quinta mesa de diálogo e vamos transformar estas reuniões em uma prática comum”, afirmou.

A reunião contou com as presenças de gerentes e advogados da Oi, Claro, Tim e Vivo. Os presentes se comprometeram em apresentar um plano de melhoria do atendimento. Cícero Neto, advogado da Claro, elogiou a iniciativa do Procon-JP em realizar o encontro e disse que o interesse da empresa é firmar acordos que sejam satisfatórios para o consumidor. Já Salatiel Cabral, advogado da Oi, destacou a importância da abertura do diálogo. “Nosso objetivo é sempre o de melhorar o atendimento”, disse.

Caso as reclamações em relação aos serviços prestados pelas operadoras continuem ocorrendo em grande escala, o Procon-JP vai partir para procedimentos coletivos, com punições mais rígidas, que incluem multas mais altas e até suspensão do alvará de funcionamento das empresas.

Reclamações – Só nos primeiros sete meses deste ano, o Procon-JP registrou 1.125 reclamações contra as empresas de telefonia. As denúncias mais comuns são má prestação de serviço, cobrança indevida, má qualidade do atendimento e falta de resolução das demandas. No ranking de denúncias contra as operadoras de telefonia, as mais reclamadas são Oi (654), Claro (246), TIM (151) e Vivo (85).

Resultados – Esta é a quinta mesa de diálogo realizada pelo Procon-JP, sendo duas com postos de combustíveis, uma com bancos, uma com a Cagepa e esta com as telefônicas. Nas duas primeiras, com postos de combustíveis e bancos, se conseguiu firmar acordos para que as empresas melhorem o serviço, evitando, assim, a grande demanda de denúncias gerada pela insatisfação do consumidor.

No dia 12 de junho, o Procon-JP se reuniu com os empresários dos postos de combustíveis e representantes do Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo da Paraíba. Na reunião, os empresários do setor se comprometeram a não reajustarem mais os preços dos combustíveis de forma abusiva, seguindo as orientações do órgão municipal, o que vem ocorrendo, conforme constata as últimas pesquisas realizadas.

No dia 17, também de junho, o órgão pessoense realizou um encontro com a Cagepa, para discutir e buscar soluções para reclamações dos consumidores em relação à prestação de serviços da empresa concessionária de água na Paraíba. Na reunião, a empresa aceitou disponibilizar mais de um funcionário para fazer a linha direta com o Procon-JP, com atendimento ao consumidor de no máximo 5 dias. Conforme ficou acertado, enquanto a reclamação estiver sub-júdice, a água não será cortada.

Uma mesa de diálogo com representantes de seis bancos foi realizada no dia 20 de junho. Como resultado da reunião, os bancos Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Itaú e Santander apresentaram uma carta proposta com sugestões para a melhoria do atendimento.