SAC do Procon-JP realiza 8.762 atendimentos nos 10 primeiros meses do ano; resolução chega a 80%

A estudante Pollyana Rodrigues, 21, abriu uma reclamação contra um instituto de beleza que realiza cursos profissionalizantes há 33 dias no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Procon-JP. No dia 3 de novembro de 2017, ela participou de audiência de conciliação e, através da intermediação da Consultoria Jurídica da Secretaria, conseguiu um acordo junto à empresa, o que, segundo a estudante, a deixou muito satisfeita. Pollyana foi uma das 8.762 pessoas atendidas no Procon de João Pessoa este ano.

A consultora jurídica do Procon-JP, Larissa Guimarães, esclarece que “o atendimento no SAC da sede do Procon-JP não atende apenas ao consumidor que vai abrir reclamação. “Também chegam muitos pedidos de orientação e há aqueles que vão tirar dúvidas. Mas, a maior parte é para fazer denúncia mesmo, como é o caso da estudante Pollyana Rodrigues, que resolveu a querela com a empresa em uma primeira audiência, fazendo parte da estatística de cerca de 80% de resolução dos problemas que chegam aqui na Secretaria”.

Helton Renê, secretário do Procon-JP, explica que, agora, o processo administrativo aberto por Pollyana Rodrigues vai ser homologado pela Justiça, através do convênio firmado entre o Tribunal de Justiça da Paraíba e o Procon-JP. “Nosso convênio com o TJPB homologa os acordos realizados nas audiências de conciliação realizadas pela Secretaria. Depois de homologado, se houver algum descumprimento, o consumidor já pede a execução do que foi descumprido. Ele não vai precisar começar outro processo do zero na Justiça”.

Conflito – Helton Renê avalia que esses números ainda são altos e a prevenção é uma das soluções para atenuar essa relação ainda bastante conturbada. “Estamos investindo em campanhas educativas para tentar prevenir o problema antes que ele se instale e a divulgação das leis de proteção ao consumidor é uma das formas encontradas para melhorar essa relação. Sabemos que o problema ainda está longe da solução, mas, vamos continuar tentando”, afirmou Helton Renê.

Mais números – O Procon-JP registrou 8.762 atendimentos de janeiro a outubro deste ano, com o mesmo período de 2016 atingindo 6.490. Entre as 10 empresas mais reclamadas em 2017 estão a OI (827), a Claro (385), a Cagepa (336), a Vivo (226), a Energisa (218), a Caixa Econômica Federal (199), a Tim (189), a Sky (183), o Banco do Brasil (158) e Bradescard S.A (149).

Descentralização – O titular do Procon-JP lembra que esses números englobam também os que são registrados no posto de atendimento instalado no Ministério Público do Estado. “Nosso posto de atendimento no MPPB também registra muita procura. Nossa intenção é continuar descentralizando o atendimento, inclusive através do Procon-JPmóvel atuando nos bairros que registram as maiores demandas em nosso SAC”.

Serviço de atendimento do Procon-JP

SAC – segunda-feira a sexta-feira: 8h às 14h na sede situada na Avenida D. Pedro I, nº 473, Tambiá

Telefones: segunda-feira a sexta-feira das 8h às 14h: 0800 083 2015, 2314-3040, 3214-3042, 3214-3046

MP-Procon – segunda-feira a sexta-feira: 8h às 17h na sede situada no Parque Solon de Lucena, Lagoa, nº 300, Centro

Site – proconjp.pb.gov.br