Procon-JP e Banco Santander participam de reunião do Mutirão Bancário

A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) realizou, na manhã desta segunda-feira (19), reunião com representantes do Banco Santander com o objetivo de negociar valores de multas aplicadas pelo órgão devido ao descumprimento da Lei da Fila.  O total de multas aplicadas às instituições financeiras já soma R$ 1.980,000,00. A reunião, que integrou a programação do Mutirão Bancário, contou com a presença do secretário Helton Renê e do adjunto Ricardo Holanda, João Franca de Medeiros Neto e Wagner Rubini (representantes do Santander), Monique Rodrigues (da Procuradoria do Município) e Kátia Farias (assessora jurídica do Procon-JP).

Na reunião, o secretário Helton Renê falou que o Procon-JP é muito cobrado no cumprimento da Lei e na melhoria dos serviços por parte das instituições bancárias. Segundo ele, antes de atos mais contundentes, estão sendo tentadas soluções consensuais que viabilizem vantagens mais rápidas para a população.

O secretário adjunto, Ricardo Holanda, explicou como funciona a tramitação dos processos e a sistemática do Mutirão, especificamente no que se refere ao envio de ofício com lista de processos, valores e proposta de redução, bem como frisou que a iniciativa de redução de processos foi dada pelo próprio banco em petição protocolizada perante o Procon-JP.

Em relação aos melhoramentos implantados pelo Santander, os representantes do banco informaram o interesse em resolver, junto ao Procon-JP,  questões que vão além dos processos de fila de banco. Sobre abertura de novas agências, o banco negou essa possibilidade para o momento, mas garantiu estar comprometido em ações que agilizem a gestão do tempo das filas, abrindo as agências mais cedo, colocando mais caixas em momento de pico de consumidores e dando ênfase a questão de correspondentes bancários.