Procon-JP mantém plantão por telefone durante o final de semana

Este será o segundo final de semana em que a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) estará de plantão à noite, com o atendimento da sexta-feira começando às 8h, fazendo um intervalo às 18h, reiniciando às 20h e se estendendo até às 3h da manhã do sábado. No sábado e domingo o horário é das 20h às 3h da manhã seguinte. Durante esse período, a assistência ao consumidor será realizada apenas através do telefone 0800 0832015, com a sede do órgão permanecendo fechada.

O secretário Helton Renê salienta que o Procon Final de Semana (Procon-JP FDS) só funcionará nesse horário durante as noites dos finais de semana, e que durante o dia, de segunda à sexta-feira, obedecerá ao horário comercial: das 8h da manhã às 18h. “É importante informar que o plantão é específico para as noites da sexta-feira, sábado e domingo. As reclamações que ocorrerem durante o dia de segunda a sexta-feira terão que seguir as vias normais, ou seja, o consumidor deverá vir ao SAC do órgão ou usar os telefones 0800 0832015, 3214-3040, 3214-3042 e 3214-3046”.

O Procon-JP Final de Semana funciona com um fiscal do órgão e um guarda municipal em regime de plantão. O Procon-JP é o primeiro do País a atender ao consumidor nesse período, que registrou, no primeiro final de semana, 30 ligações de consumidores fazendo reclamações e pedindo orientações, com a maioria da demanda tendo sido resolvida através do telefone.

Como funciona – O programa consiste em dar assistência ao consumidor através de orientação e os plantonistas poderão se deslocar em diligência se houver denúncia de irregularidades na relação consumerista e, se for o caso, o fornecedor de bens ou serviço pode ser notificado ou autuado, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Serviço

Horário de atendimento do Procon-JP

SAC – segunda-feira à sexta-feira: 8h às 17h na sede situada na Avenida D. Pedro I, nº 473, Tambiá (com distribuição de fichas)

Telefones: segunda-feira à sexta-feira das 8h às 18h: 0800 -083 2015, 2314-3040, 3214-3042, 3214-3046

Plantão Final de Semana: sexta-feira, sábado e domingo das 20h às 3h da manhã pelo telefone 0800 083 2015