Procon-JP realiza mais de 2,3 mil atendimentos em 2016
Evanice Gomes
O número de reclamações no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) nos quatro primeiros meses de 2016 chega a 2.346. Entre as 10 empresas mais reclamadas este ano estão a OI, Cagepa, TVP Brasil (NET), Sky, Energisa, Caixa Econômica Federal, Telemar, Tim, N. Claudino e Claro S.A.
Durante todo o ano de 2015, o Procon-JP registrou 11.538 atendimentos preliminares e, desses, 8.635 reclamações foram transformadas em processos administrativos que, em 80% dos casos, são acordados nas audiências de conciliação realizadas pela Secretaria.
O secretário do Procon-JP, Marcos Santos, assegura que, apesar das ações educativas/preventivas, o número de reclamações que chegam ao Procon-JP ainda está longe de ser o ideal. “A relação entre o consumidor e o fornecedor de bens e serviços ainda é difícil, mas os números de reclamações pelo menos não estão crescendo como a gente via há cinco, seis anos”.
O titular do Procon-JP acrescenta que o trabalho junto aos empresários e comerciantes vai continuar para que as reclamações sejam substituídas pela consciência do cumprimento da legislação consumerista. “Por outro lado, há também as campanhas de conscientização junto ao consumidor para que ele faça valer seus direitos, além da divulgação constante da legislação de proteção ao cidadão”, disse Marcos Santos.
Ações educativas – Marcos Santos acrescenta que a Secretaria vai continuar promovendo ações educativas e preventivas, tanto para o consumidor quanto para o fornecedor de bens e serviços. “Vamos continuar a realizar campanhas que informem ao consumidor sobre seus direitos e como deve proceder na hora de adquirir o bem ou o serviço. Ao mesmo tempo vamos trabalhar junto ao fornecedor para esclarecimentos sobre a legislação consumerista e a necessidade de sua aplicação, a fim de que evitem as punições previstas em lei”.
10 Fornecedores mais reclamados em 2016
01OI – 241
02 Cagepa – 107
03 TVP Brasil (Net)- 107
04 Sky – 91
05 Energisa – 78
06 Caixa Econômica Federal – 71
07 Telemar – 63
08 Tim – 61
09 N Claudino – 60
10 Claro S.A – 58
10 Fornecedores mais reclamados em 2015
01OI – 675
02 N Claudino – 337
03 Caixa Econômica Federal – 335
04 Samsung – 321
05 TVP (Net) – 264
06 Sky – 250
07 Atacadão dos Eletros – 239
08 Telemar – 234
09 Banco do Brasil – 216
10 Energisa – 215