PMJP inaugura a sede da Ouvidoria Setorial da Saúde nesta quinta-feira
Dentro da programação da Semana do Ouvidor, realizada pela Prefeitura João Pessoa (PMJP) entre os dias 12 e 15 deste mês, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) inaugura a sede de sua Ouvidoria Setorial, às 14h30 desta quinta-feira (14). O prédio fica localizado na Avenida Epitácio Pessoa, 1324, Torre.
A Ouvidoria Setorial da Saúde é um instrumento vinculado à Secretaria Executiva de Ouvidoria Geral do Município (OGM), órgão da estrutura administrativa e funcional ligado à Secretaria da Transparência Pública. A atribuição é oferecer atendimento a todos os cidadãos de João Pessoa e mediar conflitos nas relações internas, tendo como diretriz o fortalecimento da participação e do controle social.
Segundo o secretário de Saúde da Capital, Lindemberg Medeiros, o órgão tem o papel de instrumentalizar o gestor da saúde, a fim de que as decisões sejam precisas e dadas em tempo hábil. “A intenção da Ouvidoria é ser um instrumento capaz de direcionar ações políticas e estratégicas”, disse. Para tanto, de acordo com ele, o relatório gerencial é a ferramenta utilizada no processo de gestão participativa, pois fornece levantamento e análise dos dados acerca das manifestações registradas.
Compromisso – Por meio da Ouvidoria, a SMS estabelece um canal de comunicação entre a população de João Pessoa e a atual gestão. “Queremos identificar necessidades e distorções no setor e buscar soluções para as demandas apresentadas. Temos o compromisso de propiciar um relacionamento democrático e participativo entre a gestão e a sociedade”, ressaltou a chefe da Ouvidoria Setorial da Saúde, Alcilene Figueiredo.
Elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias referentes aos serviços prestados pela SMS são encaminhados pela Ouvidoria aos setores competentes, para o devido parecer. A Ouvidoria também fornece informações gerais sobre a estrutura, o atendimento e o funcionamento das unidades de competência do município. Com isso, identifica e avalia o grau de satisfação da população em relação aos serviços de saúde, de acordo com os princípios e diretrizes do SUS.
Dados – A Ouvidoria Setorial da Saúde contabiliza as manifestações da população desde 2005. Pelas estatísticas do setor, vê-se que as demandas aumentam com o passar dos anos. “Isso demonstra que as pessoas estão mais informadas e mais conscientes. Elas sabem onde devem ir para que seus direitos sejam respeitados”, enfatizou o secretário de Saúde.
Segundo Alcilene, de 2005 a 2012, houve um crescimento de quase três mil por cento no número de demandas. “O número total de atendimentos em todo o ano de 2005 foi 98, enquanto somente em janeiro deste ano já contabilizamos 274”, disse. Em 2012, foram registradas 274 manifestações.
Manifestações pela Ouvidoria de Saúde (2005 a janeiro 2013)
2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | Janeiro 2013 |
98 | 331 | 723 | 780 | 1.377 | 1.730 | 1.978 | 2.746 | 274 |
Canais de entrada de manifestações:
· Telefone – 160
· Carta – Avenida Epitácio Pessoa, 1324 – Bairro da Torre
· Pessoalmente – Avenida Epitácio Pessoa, 1324 – Bairro da Torre
· Internet – site da prefeitura Municipal de João Pessoa, por meio da Ouvidoria Geral do Município
· E-mail: ouvidoriasaude@joãopessoa.pb.gov.br
A Ouvidoria Setorial da Saúde também está presente na rede descentralizada em Atenção Básica, Especializada e Hospitalar, com os canais de entrada de manifestações por telefone e presencial.
Rede de ouvidorias descentralizadas:
Distritos Sanitários
· Distrito Sanitário I – 3218.9897
Rua: Coronel Estevão D’ávila Lins, 100 – Cruz das Armas
· Distritos Sanitários II – 3223.7436
Rua: Olivia de Almeida Guerra, 50 – Cristo
· Distrito Sanitário III – 3214.3190
Rua: Tenente Euclides Bandeira – Mangabeira II
· Distrito Sanitário IV – 3214.7283
Rua: Ariovaldo de Souza, 843 – Torre
· Distrito Sanitário V – 3214.7977
Rua: Ovídio Mendonça, 77 – Miramar
Centro de Atenção Integral à Saúde (Cais)
· Cais Mangabeira – 3213.1909
Rua: Romário C. de Morais – Mangabeira I
· Cais Cristo – 3214.2623
Rua: Olivia de Almeida Guerra – nº. 50 cristo
· Cais Jaguaribe – 3264.3630
Rua: Alberto de Brito, – Jaguaribe
Hospitais
· Complexo Hospitalar Mangabeira Tarcísio Burity – 3214.1980
Rua: Agente Fiscal José Costa Duarte – Mangabeira II
· Hospital Municipal Santa Isabel – 3214.1817
Praça Caldas Brandão, Tambiá
· Hospital Valentina – 3218.9409
Rua: Mariângela Lucena Peixoto, 274 – Valentina Figueiredo I
· Instituto Cândida Vargas – 3015.1500
Avenida Coremas – Jaguaribe
Outros serviços
· Vigilância à Saúde
Ouvidoria – 3214.7975
Avenida Julia Freire – Torre
· Regulação
Ouvidoria – 3218.9885
Rua: Cardoso Vieira, 85 – Varadouro
· Gerência de Medicamento e Assistência Farmacêutica (Gemaf)
Ouvidoria – 3214.1781
Avenida das Indústrias – Distrito Industrial