Secretaria de Saúde de João Pessoa apresenta experiências exitosas em encontro de ouvidorias
A Ouvidoria Setorial da Saúde de João Pessoa apresentou suas experiências exitosas e o funcionamento do Sistema Ouvidor SUS no 3º Encontro de Ouvidorias Públicas e Privadas da Paraíba. O evento é realizado pelo Fórum Paraibano de Ouvidorias Públicas e Privadas da Paraíba (FOPO) e aconteceu nesta quarta-feira (29) no auditório do Tribunal de Contas do Estado da Paraíba (TCE-PB).
De acordo com Alcilene Figueiredo, ouvidora setorial da Saúde e coordenadora adjunta do FOPO, o encontro é fundamental para o fortalecimento das ouvidorias. “É um momento de troca de experiências e demonstra a importância desse espaço que tem a finalidade de garantir e ampliar o acesso ao cidadão, na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de controle social”, afirmou.
O 3º Encontro Paraibano de Ouvidorias teve como principal objetivo a implementação de ouvidorias para o fortalecimento da democracia participativa, de acordo com a Lei de Defesa ao Usuário do Serviço Público (Lei 13.460). O evento ainda discutiu práticas e compartilhou experiências sobre a instauração e as atividades de uma ouvidoria para a melhoria da gestão pública.
A Rede Municipal de Saúde conta com equipes de ouvidorias, atuando de forma descentralizada, acolhendo, avaliando e encaminhando as manifestações dos usuários visando melhorias na assistência e na consolidação do SUS em João Pessoa. As ouvidorias descentralizadas estão dispostas nos cinco Distritos Sanitários, quatro Hospitais Municipais (Valentina, Santa Isabel, Cândida Vargas e Ortotrauma), na UPA Oceania, Policlínicas de Jaguaribe, Cristo e Mangabeira, na Central de Regulação e na Gerência de Vigilância em Saúde.
Ouvidoria – Na Ouvidoria da Saúde, a manifestação do cidadão pode se apresentar pela busca de informações e orientações em saúde e também por meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. Os técnicos do serviço atendem de forma presencial, por meio do número de telefone 160 ou ainda por e-mail ouvidoriasaude@joaopessoa.pb.gov.br. A sede da Ouvidoria Setorial de Saúde está localizada na Avenida Epitácio Pessoa, 1243, Torre.