Secretaria Municipal de Saúde promove capacitação para recepcionistas e gerentes da atenção básica

Com intuito de qualificar a assistência aos usuários da rede municipal de saúde, a Prefeitura Municipal de João Pessoa (PMJP) dá início a capacitação de todos os recepcionistas da atenção básica e gerentes da Secretaria Municipal de Saúde (SMS). O treinamento começou nesta quarta-feira (4) e conta com a parceria do Centro Universitário de João Pessoa (Unipê).

“Esperamos que sejam capacitados cem por cento dos profissionais de saúde que atuam como recepcionistas, auxiliares de farmácia e gerentes nas Unidades de Saúde da Família”, destaca a Gerente de Educação em Saúde da SMS, Daniela Pimentel, responsável pela capacitação.

Ao todo serão capacitados cerca de 200 profissionais, que serão estimulados a conhecer seu próprio perfil e comportamentos e ficar atento ao impacto que eles provocam na equipe e principalmente, junto aos usuários que chegam aos serviços.

“Desejamos que os resultados esperados se ancorem no aumento da resolutividade das demandas apresentadas diariamente na Atenção Básica, para que não haja relatos de mau atendimento ao público na rede municipal de saúde. Trabalhamos para otimizar os serviços com atendimentos humanizados”, completou a gerente.

Durante o curso serão abordados eixos como: comunicação, etiqueta profissional, ética (sigilo e confiabilidade das informações), atendimento ao público (presencial e telefônico), resolução de conflitos, liderança inspiradora, atendimento ao público e imagem pessoal.