SMS recebe agradecimentos e é destaque em evento da Semana do Ouvidor
Ouvidores e correspondentes de diversas secretarias e órgãos municipais participaram, nesta quinta-feira (19), de um encontro alusivo a Semana do Ouvidor. Durante a atividade, que foi realizada no auditório da Secretaria da Receita (Serem), no Centro Administrativo Municipal (CAM), os participantes conheceram mais sobre a Ouvidoria Geral do Município (OGM) e houve homenagens àqueles que colaboram com os trabalhados da OGM. A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) recebeu oito certificados de agradecimento, entre eles o da secretária Mônica Rocha, e foi destaque em três categorias.
O médico João Paulo Basílio Crispim, do Hospital Municipal Santa Isabel (HMSI), foi o servidor mais elogiado entre as ouvidorias. Já o serviço mais elogiado foi o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu). O terceiro destaque foi a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Célio Pires de Sá, que respondeu 100% das demandas da Ouvidoria dentro do prazo estabelecido.
A secretária Municipal de Saúde, Mônica Rocha, esteve presente e destacou a importância de eventos como este. “Os certificados de agradecimento e destaques simbolizam o comprometimento de toda uma equipe. São momentos como este que motivam e comprovam que todos são capazes de oferecer bons serviços. É um orgulho para todos nós. Parabéns para toda equipe”,destacou. “Sem comunicação nenhum serviço caminha e a Ouvidoria é o nosso canal de comunicação com a população”, complementou a secretária.
“A Ouvidoria da Saúde tem funcionado muito bem e auxiliado bastante a Ouvidoria Geral. Nosso papel é ampliar a comunicação entre a população e a administração municipal. Quando uma pessoa procura a Ouvidoria ela quer nos ajudar e nós temos o comprometimento de responder a cada demanda, seja uma denúncia, reclamação, sugestão ou elogio”, enfatizou o Ouvidor Geral do Município, Antônio Jácome.
Ouvidoria Geral do Município – A OGM recebe e apura denúncias, reclamações, sugestões, elogios, pedidos de informação sobre atos considerados arbitrários ou que contrariem o interesse publico, praticados por servidores ou agentes públicos de João Pessoa.
A Ouvidoria funciona das 8h às 17h30 em dias úteis. Para ter acesso a OGM, o cidadão pode ir pessoalmente ao Paço Municipal, na Praça Pedro Américo, 70 / 1º andar, no Centro, telefonar para o número 3218-6167 ou enviar e-mail para ouvidoria@joaopessoa.pb.gov.br. As demandas também podem ser registradas no Portal da Transparência da PMJP, através do link: http://transparencia.joaopessoa.pb.gov.br/categoria/ouvidoria_demandas
Ouvidoria da Saúde – A Ouvidoria da Saúde disponibiliza um canal de comunicação direto para pedido de informações, sugestões, elogios, dúvidas, denúncias e reclamações referentes aos serviços da Rede Municipal de Saúde.
A comunidade pode utilizar os serviços da Ouvidoria, registrando a demanda através de telefone pelo número 160; email (ouvidoriasaude@joaopessoa.pb.gov.br); por carta ou pessoalmente na sede do órgão, localizada na Avenida Epitácio Pessoa, nº 1.324, Torre. O atendimento é realizado de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30.
“Ser ouvidor não é só ouvir ou apenas responder, é respeitar e sentir as necessidades do outro. Recebemos diversos tipos de demandas, mas gosto de destacar os 328 elogios que recebemos durante o ano passado. E agora receber estes certificados e destaques é muito gratificante e mostra um completo trabalho de equipe, uma parceria com cada colaborador”, ressaltou a Ouvidora da Saúde, Alcilene Figueredo.
Homenageados na Saúde
Aleuda Nágila – diretora do Hospital Municipal Santa Isabel (HMSI)
Ana de Lourdes – diretora do Instituto Cândida Vargas (ICV)
Aucilene Figueiredo – ouvidora da Saúde
Carmen Gadelha – diretora do Hospital Municipal do Valentina (HMV)
Fabíola Moreira – diretora do Distrito Sanitário IV, da SMS
Mônica Rocha – secretária Municipal de Saúde
Roberlândia Freire – diretora da Regulação, da SMS
Silvio Ribeiro – gerente de Vigilância em Saúde
Destaques na Saúde
João Paulo Basílio Crispim – Hospital Municipal Santa Isabel (HMSI) – Destaque na categoria: Pessoa mais elogiada.
Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) – Destaque na categoria: Serviço mais elogiado.
Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Célio Pires de Sá – Destaque na categoria: Respostas de demandas dentro do prazo, (100%).
Semana do ouvidor – Ainda dentro da programação da Semana do Ouvidor, nesta sexta-feira (20), a partir das 14h, acontece o evento “Cuidando do Ouvidor”, no Centro de Práticas Integrativas em Saúde (Cpics) Equilíbrio do Ser, localizado no bairro dos Bancários.
Serão desenvolvidas oficinas e práticas coletivas, que promovem o resgate da autoestima dos ouvidores, através de técnicas orientais adaptadas à nossa realidade cultural, com o objetivo de desenvolver o potencial humano, promovendo saúde, bem-estar e melhorando a qualidade de vida de cada participante.