Teleatendimento da Emlur registra aproximadamente 25 mil ligações em 2017

Por Ângela Costa - em 665

O serviço de Teleatendimento da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (Emlur), ‘Alô Limpeza’ registrou no ano de 2017 aproximadamente 12.600 protocolos. Porém, o número de ligações recebidas pode chegar a 25 mil, uma média de 80 a 100 ligações diárias. O serviço é gratuito e pode ser acionado de segunda à sexta-feira, entre 7h00 às 17h00 (exceto feriado). De acordo com o planejamento, o órgão busca atender as demandas em um prazo de até dez dias úteis.

O procedimento é simples e rápido. As operadoras atendem demandas, informações, dúvidas ou reclamações dos usuários zelando pela satisfação e por um atendimento de boa qualidade. A solicitação de serviço gera um número de protocolo que acompanha todo o processo. Importante frisar que cada ligação dura em torno de 3 a 4 minutos, tempo necessário para protocolar a solicitação, bem como coletar os dados do solicitante – nome, telefone, endereço – com ponto de referência. Com relação às ligações de retorno, a operadora busca a resposta no respectivo setor para repassá-la ao solicitante.

“O Alô Limpeza é uma ferramenta importante para promovermos o diálogo da instituição com os usuários, além disso, é um instrumento importante no planejamento das nossas ações, no mapeamento de demandas de limpeza urbana da cidade, apontando pontos frágeis ou demandas por bairros”, enfatiza o superintendente Lucius Fabiani.

Ligue: 0800 083 2425/ 3214-7628/3214 7644/3255 8444

Ouvidoria – Outro canal direto oferecido pela Emlur à população é a Ouvidoria Setorial, com propósito de aperfeiçoar e melhorar os serviços de respostas à população. A proposta não se limita a atender bem e dar respostas, e sim contribuir com o fortalecimento da participação social e o controle cidadão.  Ligue: 3214 7634.

Informações e encaminhamentos:

  • Coleta Domiciliar
  • Coleta Comercial (grandes geradores)
  • Coleta em áreas de difícil acesso
  • Coleta de material de construção
  • Coleta Seletiva
  • Coleta de Poda
  • Posto de Coleta de Lixo Eletrônico
  • Posto de coleta de pilhas e baterias
  • Cata Treco
  • Limpeza de terreno
  • Limpeza de prédios públicos
  • Solicitação de papeleiras
  • Recolhimento de animais de grande porte (vivo ou morto)
  • Núcleos Administrativos da Emlur
  • Galpões de Coleta Seletiva
  • IPTU Cidadão
  • Usiben
  • Educação Ambiental
  • Catadores de Arte
  • Oficina de Artes
  • Palestras Educativas